"Dans cette conférence nous verrons comment et pourquoi allier des qualités personnelles, afin d’obtenir des résultats spectaculaires sur les membres de vos équipes en tant que personne qui a pour mission de travailler en équipe et d’encadrer des collectifs" - Par Nathalie Sottoriva
Accueil Quatre Etoiles se développe avec l'arrivée
de nouvelles compétences !
Nous traversons tous une période particulière, impactant les entreprises comme les individus.
Accueil Quatre Etoiles a tout mis en œuvre pour aider ses clients et leurs collaborateurs à traverser cette période.
Pour développer ces accompagnements et continuer à proposer des formations sur-mesure :
Accueil Quatre Etoiles s’agrandit et ajoute à la Relation Client les compétences de management et communication.
Catherine Adigard Des Gautries et Nathalie Sottoriva, formatrices depuis plusieurs années pour Accueil Quatre Etoiles s’associent à Delphine Désérier et deviennent :
la Team Accueil Quatre Etoiles à votre écoute
pour tous vos projets d’audit, de formation et d’accompagnement !
Delphine DESERIERCatherine
ADIGARD DES GAUTRIESNathalie SOTTORIVA
Mai 2020
Spécial crise sanitaire covid19
Accueil Quatre Etoiles vous accompagne
Nous vous proposons des modules de formation sur-mesure que nous adapterons à votre contexte.
Pour préparer votre reprise d'activité lors du déconfinement,
Accueil Quatre Etoiles propose des formations spécial hôtellerie !
A distance dans le cadre du FNE-Formation pour les services d’étages des établissements hôteliers :
"La réalisation du nettoyage des chambres en période de crise sanitaire"
Sur site, dans le cadre de l'AFEST (Action de Formation En Situation de Travail):
"La mise en application des techniques de nettoyage" Objectif : dès la reprise, accompagner les hôteliers pour les formations nettoyage des chambres et parties communes en vue de la réouverture de leur établissement et de l’accueil des clients.
Pour former vos salariés pendant le chômage partiel, maintenir les salariés en emploi, Accueil Quatre Etoiles propose des formations Management à distance :
Pour la prise en charge de ces formations, nous sommes référencés Datadock, auprès de votre Opco
Nous pouvons utiliser les différents dispositifs :
FNE : Fonds National pour l’Emploi : formation à distance pendant le chômage partiel. Dans le cadre de la crise du Covid-19, le dispositif FNE-Formation est renforcé afin de répondre aux besoins des entreprises en activité partielle par la prise en charge des coûts pédagogiques. Il est accessible à toutes les entreprises qui ont des salariés en chômage partiel.
AFEST : Action de Formation En Situation de Travail : dès la reprise
PDC : Plan de Développement des Compétences : dès la reprise
INVITATION : SENSIBILISATION "Gérer les situations difficiles avec les clients"
Mercredi 06 novembre // 09h30 à 10h30 // Pépinière Cap Delta Verniolle
L’agence AD’OCC, en partenariat avec Accueil Quatre Etoiles, a le plaisir de vous inviter à un petit-déjeuner proposé par Delphine DESERIER, responsable du centre de formation Accueil Quatre Etoiles en Ariège.
La relation client est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises, leur image étant fortement liée à la qualité de l’accueil. L’évolution des nouvelles technologies et des canaux de communication permet aux clients d’exprimer leurs avis de façon immédiate et parfois forte, la réputation de l’entreprise est rapidement atteinte. On parle alors de l’expérience client. L’objectif de cette rencontre est de vous permettre d’être plus à l’aise lors de situations particulières
face à la clientèle :
Savoir maîtriser des techniques d’écoute
Anticiper des situations difficiles pour mieux les appréhender
Créer une relation efficace et conviviale avec le client
Jeudi 3 octobre 2019 Accueil Quatre Etoiles sera présent au salon Serviciz dans un nouveau lieu : le Stade Toulousain. Nous vous présenterons nos formations sur mesure et conseils sur la thématique de la relation client, de la communication, du management, des audits, des visites mystères. Accueil Quatre Etoiles intervient dans toute la France.
Certificat de Qualification Professionnelle Employé(e) d'étages
réunion d'information
Rendez-vous le 15 avril 2019 de 9h à 11h
au Grand Hôtel d'Orléans
72 Rue Bayard à Toulouse
Rue en face de la gare Toulouse Matabiau (5mn à pied)
Métro ligne A Station Marengo SNCF
Mars 2019
ACTUALITES
Sur le marché toulousain, Accueil Quatre Etoiles propose du conseil et des formations dans le domaine de l’accueil et de la relation client. Le cabinet propose aussi des audits qualité et des visites mystères pour mesurer l’efficacité des actions de communication, de la satisfaction des clients et de la performance des équipes. En novembre 2018, Accueil Quatre Étoiles a obtenu l'accréditation de Certidev pour la préparation au CQP employé(e) d’étages. D’autres formations sont en cours de certification pour permettre aux participants de valoriser leurs compétences et leurs acquis.Article du journal L'HÔTELLERIE RESTAURATION - Parution le 4 mars 2019
Février - Mars 2019
Pensez à vous inscrire dès maintenant à nos formations !
" GOUVERNANTE "
Début de la formation le 14 février 2019 Programme
" CQP EMPLOYE D'ETAGES "
Début de la formation le 18 mars 2019 Programme
Accueil Quatre Etoiles est heureux de vous faire part de son accréditation pour le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) "Employé d'étage" !
Le CQP valide vos compétences professionnelles. Ce sont des certifications officielles, à valeur nationale, créées par les branches professionnelles pour répondre à vos besoins spécifiques en compétences et qualifications. Il offre une formation professionnelle « sur mesure » complète en totale adéquation avec le milieu du travail.
Grâce à des programmes de formation construits à partir des besoins du terrain, le CQP a pour but de déboucher directement sur un emploi. Il s'inscrit dans la convention collective du travail de la branche professionnelle concernée.
Pour être en phase avec les évolutions de la formation professionnelle et des modes d'apprentissage Accueil Quatre Etoiles proposera prochainement des accès à distance, via une plateforme d'e-learning.
CATHERINE FABRE Députée de Gironde
rapporteure du projet de loi « Pour la liberté de choisir son avenir professionnel »
COMMENT FAVORISER L’INNOVATION ET LA RÉUSSITE D’UNE FILIÈRE D’EXCELLENCE FRANÇAISE DES COMPÉTENCES ?
Extrait d'article de FFP Actu, magazine d'information de la Fédération de la Formation Professionnelle - Eté 2018
Avec plus de 80 000 organismes de formation sur notre territoire, il existe en France un secteur économique très développé de la formation professionnelle. Pour que ce dernier contribue à un système de formation professionnelle efficace et égalitaire, il doit aujourd’hui faire face à de nombreux enjeux. Des enjeux de qualité, c’est ce que nous proposons en instaurant notamment dans le projet de loi l’agrément des organismes de formation par des organismes certificateurs rattachés à France compétence. Des enjeux de transparence car le public face à une offre très importante de formation doit pouvoir être aiguillé dans son choix. Nous avons recherché cette transparence notamment par l’instauration d’indicateurs de qualité, par l’application CPF mais aussi par de l’accompagnement personnalisé pour tous et gratuitement. Des enjeux de transformation digitale, qui nécessite que le législateur prévoit un cadre juridique plus souple, notamment dans la définition de l’action de formation, pour permettre aux acteurs d’innover encore davantage en matière de formation. L’ensemble de ces éléments contribueront alors je pense à améliorer et à valoriser notre filière française des compétences.
Renforcement de notre activité de "visiteurs mystères"
Pour permettre aux entreprises d’obtenir une photographie neutre, anonyme et totalement indépendante de leur relation client, la visite mystère permet de :
- Prendre le pouls de votre clientèle afin d'estimer les améliorations et corrections nécessaires à apporter aux prestations et services offerts.
- Mener une réflexion sur les attentes des visiteurs et leur vision de votre site.
- Analyser les résultats pour augmenter la fréquentation de votre site.
Formation et accompagnement sur mesure des équipes d'accueil du Groupe Edenis, résidences médicalisées
Suite à la mise en place d’une nouvelle procédure commerciale et pour faire face à l’évolution des résidences médicalisées, Accueil Quatre Etoiles accompagne cette année le Groupe Edenis sur la thématique de l’accueil physique et téléphonique des familles et des résidents.
L'occasion de belles rencontres lors de la formation et de l'accompagnement de personnes au service des familles et des résidents !
Septembre 2018
Accueil Quatre Etoiles poursuit son développement !
Accueil Quatre Etoiles se fait accompagner par "Initiative Haute-Garonne" avec un prêt d’honneur.
Nous sommes actuellement en train de réaliser des scénettes vidéos de situations clients pour interpeller et sensibiliser lors des formations sur ce qu’il faut faire et ne pas faire pour optimiser sa relation client.
La relation client aujourd'hui au coeur des préoccupations des entreprises
Mars 2018
Février 2018
Arrivée de Céline SANCHEZ dans notre équipe Accueil Quatre Etoiles !
Comme assistante pédagogique
Elle va développer au sein d'Accueil Quatre Étoiles, des formations spécifiques étages aux hôteliers, société de nettoyage, agence d’intérim pour leurs personnels (femme de chambre, valet, gouvernante).
Céline suit actuellement la formation DUFRes à l’université Jean Jaurès de Toulouse et sera à nos côtés durant toute l'année 2018.
Pendant 18 ans, Céline a été gouvernante générale dans des établissements hôteliers et sociétés de nettoyage où elle a recruté et formé du personnel. En 2016, elle a fait une reconversion en tant que formatrice.
Certification de consultante formatrice
confirmée en :
Management de la relation client
Métiers de l'accueil et de la relation client
Gestion des situations difficiles dans la relation client
Depuis octobre 2016
Audits qualité et "Visites mystère" !
Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, Accueil Quatre Etoiles réalise également des audits qualité et des "visites mystère".
Face à l’évolution des attentes et des comportements clients, de l’impact des nouvelles technologies et le développement du cross canal, Accueil Quatre Etoiles vous propose de mesurer la satisfaction de vos clients, la performance de vos équipes et l’efficacité de vos actions de communication. Les « Visites mystère » en quoi cela consiste ?...
Une relation commerciale est avant tout une relation entre deux personnes et … tout le monde préfère avoir affaire à des personnes sympathiques !
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, où les possibilités de choix sont multiples, la qualité de l’accueil peut faire LA différence dans le développement de votre activité. Mettre en pratique ces quelques points clés de l’accueil est pour vous l’assurance d’établir une relation de qualité, synonyme de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle. Objectifs de la conférence sur le site de la CPME31 (en savoir plus)...
14 mars 2017
Notre conférence : "La gestion des réclamations et litiges clients"
Dans le cadre de sa participation au DevCom et plus précisément au forum de la Performance Commerciale Accueil Quatre Etoiles vous propose d'assister à sa conférence "La gestion des réclamations et litiges clients" mardi 14 mars 2017 de 11h55 à 12h40 à la C.C.I de Toulouse 2 rue d'Alsace-Lorraine.
Janvier 2017
Accueil Quatre Etoiles en cours de certification auprès de
La loi Formation du 5 mars 2014 demande aux financeurs (Etat, Régions, Pôle emploi, Agefiph, Opca et Opacif) de s’assurer, à compter du 1er janvier 2017, de la capacité des prestataires qu'ils financent à dispenser une formation de qualité. Ainsi les prestataires d'actions de formation doivent répondre à de nouvelles exigences qui seront appréciés dans ce cadre, le cas échéant en justifiant d’une certification qualité ou d’un label inscrit sur une liste publiée par le Cnefop. Accueil Quatre Etoiles, souhaitant répondre à cette exigence a commencé en 2016 une démarche de certification auprès de l’ICPF & PSI. C’est une preuve de plus de la qualité des formations et conseils aux métiers de l'accueil et de la relation client, délivrés par Delphine DESERIER et son équipe.
Juin 2016 - 2017
ONCOPOLE Toulouse Une formation Accueil Quatre Etoiles appropriée à l'environnement médical
Pour les personnes en charge de l’accueil des patients et visiteurs, à l’accueil général, au service des admissions, dans les différents services, nous avons mis en place un module de formation approprié à leur environnement spécifique. Après avoir revu les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique, nous abordons la communication efficace aujourd’hui et la gestion des situations difficiles avec les patients et les visiteurs. C’est une belle aventure de formation et d’accompagnement qui a débuté en juin 2016 et qui va se poursuivre en 2017. Accueil Quatre Etoiles renforce ainsi son expertise dans l’optimisation de l’accueil dans le secteur médical.
Octobre et novembre 2016
MAISON GUILHEM Pujols Villeneuve-sur-Lot Mettre en avant ses valeurs : le sourire et le fait maison
« C’est l’histoire d’une boulangerie-pâtisserie reprise par un couple il y a 5 ans dans un village près de Villeneuve-sur-Lot. Ayant redynamisé et développé ce commerce, ils décident d’en ouvrir un second à quelques km, dans un nouveau centre commercial, à Pujols. Ainsi Accueil Quatre Etoiles les accompagne dans la formation des équipes afin d'harmoniser l’accueil et la vente et mettre en avant les valeurs de la Maison Guilhem : le sourire et le fait maison. »
L’agence AD’OCC, en partenariat avec Accueil Quatre Etoiles, a le plaisir de vous inviter à un petit-déjeuner proposé par Delphine DESERIER, responsable du centre de formation Accueil Quatre Etoiles en Ariège.
